提升服務(wù)品質(zhì)

“大華保全”110聯(lián)網(wǎng)接處警中心作為全省各地市金融等內(nèi)保單位技術(shù)防范預(yù)警中樞，承擔(dān)著數(shù)萬(wàn)家網(wǎng)點(diǎn)警情接收、甄別分析、指令派發(fā)、應(yīng)急響應(yīng)等一系列警情處置職能，為進(jìn)一步讓客服人員熟悉前端聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的技術(shù)原理和運(yùn)行情況，切實(shí)提升高品質(zhì)服務(wù)意識(shí)。3月4日由技術(shù)部資深工程師以“線上+線下”的方式，為全省接處警中心客服人員講解前端系統(tǒng)的技術(shù)指標(biāo)和故障原因排查，為后期工作中能快速高效地為客戶(hù)解決使用問(wèn)題打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

行政部通過(guò)分享了《像紳士淑女一樣服務(wù)》一書(shū)，為接處警中心和市場(chǎng)部人員講述了關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力和管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐案例故事，闡釋了服務(wù)業(yè)“精于心、簡(jiǎn)于行、真于情”的本質(zhì)與核心，啟發(fā)與會(huì)人員在程序化接處警服務(wù)中做到守規(guī)而不陳，以對(duì)外說(shuō)話有溫度，對(duì)內(nèi)工作有態(tài)度，對(duì)事處置有速度的服務(wù)意識(shí)，通過(guò)適當(dāng)?shù)膫€(gè)性化服務(wù)走進(jìn)客戶(hù)內(nèi)心，全心全意為客戶(hù)的人身財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。

“開(kāi)局就是奔跑，起步便是沖刺”。入春以來(lái)公司成立以西安總部技術(shù)部與行政部為骨干的聯(lián)合巡視組，以強(qiáng)化源頭治理，堅(jiān)持正本清源的工作原則馬不停蹄地奔赴渭南、商洛、寶雞、咸陽(yáng)、楊凌等地市，對(duì)各分公司進(jìn)行常態(tài)化巡視。巡視組下沉到各機(jī)構(gòu)工程售后部門(mén)指導(dǎo)工作，積極與基層部門(mén)員工進(jìn)行座談，廣泛聽(tīng)取了解各機(jī)構(gòu)在工作中遇到的難點(diǎn)，復(fù)盤(pán)往年運(yùn)營(yíng)流程中的不足，梳理各職能部門(mén)垂直管理?xiàng)l線堵點(diǎn)，群策群力疏通阻礙公司上傳下達(dá)機(jī)制節(jié)點(diǎn)，優(yōu)化管理流程并提升運(yùn)營(yíng)效率。2023年公司通過(guò)出臺(tái)多項(xiàng)激勵(lì)獎(jiǎng)懲政策深化科學(xué)化管理和規(guī)范化運(yùn)營(yíng)理念，進(jìn)一步提升中層管理對(duì)企業(yè)制度的執(zhí)行力度、激發(fā)廣大員工在本職工作中的活力和熱情，確保公司售后服務(wù)隊(duì)伍始終向著以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)的方向邁進(jìn)。